Skoda Club Belarus ( Клуб любителей автомобилей Шкода )

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

Расширенный поиск  

Новости:

Skoda Club Belarus - открытие форума!
19 мая 2011 года был заложен первый камень клубного движения Шкода в Беларуси!
25 сентября 2011 года был запущен форум Skoda Club Belarus

Автор Тема: Региональные оф.сервисы/ ООО "Круиз-Авто" (Могилёв)  (Прочитано 9827 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Romanisimus

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 3
  • Karma: 0
    • ФабияКомби 1.2, 2012

    • г.Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-11-18

Крик души :'(
в ноябре 2012 купил в салоне под заказ Фабию комби 1.2 , цвет - зеленый ралли металик.
радости казалось не будет конца, но он фсетаки был (
через пару дней перестал работать правый поворотник, но через 2 дня он снова заработал.
спустя неделю после покупки авто я обратил внимание на нерабочую функцию "корнер" вроде (типа при повороте противотуманки в бок светят).
вот тут-то и началось.... долго фсе рассказывать и описывать, скажу проще - по факту прошел ровно год а функцию енту так и не включили.
затем сломался замок багажника, по гарантии пообещали заменить, заказали замок... по факту прошло 7 месяцев а замок так по ломаный и стоит.
недавно глюканул задний стеклоочиститель, работает постоянно, низя выключить, в автосервисе сделали фсе что могли - снили моторчик со щетки и сказали "все будет нормально" правда  улыбнулись и добавили в след - приезжай через месяц ! вот уже неделю отмотал...
Забыл упомянуть что все это происходило на офсервисе шкоды в Могилеве.
но енто фсе фигня, взбесило следующее - решил я щя воспользоваться услугой "Трэйд ин" вроде, типа махнуть не глядя свою шкодку зеленую ралли металик на рапида хоккейного с доп функциями и спец цветом. с радостью согласились обменять, но с условиями : оценили мою почти нульцевую шкодку в 10к евреев, и со 100% предоплатой предложили остаццо мне без авто на 1,5 месяца в ожидании нового авто, и при этом даже на молдинг (55 евр) не скинули, ну ладно фиг с ним с молдингом то этим, хоть бы подарок какой нить вручили, нафиг мне этот скребок для лда лучше б клюшку подарили.
зы: продлевал автокаску на шкодку, так эксперты Белгосстраха оценили и застраховали автошечку на 11,38к евреев.
хоть бы гады машину не забирали до прибытия новой, а то зима впереди замерзну еще в сугробе и не нужна тогда будет хоккейная масинка  :'(
Прошу прощения что сюда написал, да и вообще за то что написал, просто наболело и грустно как-то  %qr
« Последнее редактирование: 19 Ноябрь, 2013, 14:31:51 от Наташа »
Записан

Оффлайн Наташа

  • Administrator
  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 1194
  • Karma: 113
    • Skoda Octavia A7 2015 1.4 TSI CHPA DSG

    • Минск

  • Зарегистрирован: 2012-04-26

Мда... Будем надеяться, что авторы таких сообщений пишут непредвзято и правдиво, а представители официального сервиса в городе Минске обращают на них внимание и пытаются по мере возможности повлиять на свои нерадивые региональные подразделения...  :(
Записан

Оффлайн skoda Mogilev

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Karma: 0
    • Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-10-07

   Уважаемый Роман Эдуардович! Мы не понимаем Вашей агрессии в наш адрес и вот почему.
   После того, как Вы стали счастливым обладателем автомобиля марки Skoda, мы имели  честь Вашего у нас присутствия 4 раза. И вот как оно было.
   1. Плановое первое ТО 29.05.2013 г. при пробеге автомобиля 12103 км, о чем свидетельствует Заказ-наряд №3Н-2213.
   2.  11 июля от Вас был принят заказ на ручку двери багажника. Письменная заявка отсутствует. 31 июля деталь пришла на склад, о чем Вы были уведомлены инженером по гарантии.
   3. 11 ноября Вы обратились к нам с проблемой заднего стеклоочистителя. Опять же, отсутствует письменная заявка с Вашей стороны. Однако, замок и мотор стеклоочистителя на складе с 14 ноября. Будем ОЧЕНЬ рады видеть Вас.
   4. Четвертый доброжелательный и позитивный визит был на тему замены Вашего автомобиля на новый. Причем, Вы сразу оговорились о том, что второй автомобиль для передвижений у Вас есть и это не проблема. Если Вас не устроила наша предложенная цена, Вы вправе самостоятельно продать автомобиль, хотя бы тем же экспертам Белгосстраха, которые берут с Вас деньги именно от оценочной стоимости.
   А вот про клюшку – это Вы совсем нехорошо… Во-первых, мы не приступили с Вами даже к процедуре оформления договора, что является предварительным обсуждением комплектации автомобиля. Во-вторых, не было у нас такого еще клиента, который при покупке второго автомобиля не получил бы скидку. В-третьих, на автомобиле Skoda Rapid Hockey Вы уже экономите 1000 Евро.
   Мы приносим Вам свои искренние извинения за то, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Всегда открыты для общения, ведения диалога и принятия решений к удовлетворению Ваших запросов. Будем очень рады видеть Вас нашим постоянным клиентом. С радостью примем Вас с Вашими проблемами.
   P.S. Давайте общаться лично, ведь написать можно все, что угодно, и не всегда объективно.
   Спасибо за понимание
Записан

Оффлайн solbermin

  • Moderator
  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 2218
  • Karma: 67
    • Škoda Octavia А5 FL Elegance 1,4 TSI 2009 г.в.

    • Минск, Каменная горка

  • Зарегистрирован: 2013-10-07

Вот и вторая сторона конфликтной ситуации появилась. Приятно осознавать, что представители официального дилера посещают данный форум и учавствуют в обсуждениях.
По моему мнению, в конфликте чаще всего виноваты обе стороны. Конечно, бывают и исключения.
Записан

Оффлайн Romanisimus

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 3
  • Karma: 0
    • ФабияКомби 1.2, 2012

    • г.Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-11-18

Вот зря Вы так.
Мое сообщение начиналось со слов "Крик души" а не "Злобные негодующие вопли на ...." думаю есть разница. Агрессии как раз таки и не было в моем сообщении, даже намека на агрессию не было. К Вам то я очень даже приветливо отношусь, Представляете как я агресивничал на второй день счастливого обладания Шкодкой, когда поворотник перестал работать ? а ведь тогда я Вам спокойно позвонил и проинформировал и фсе !

Странно, но в своем сообщении Вы забыли упомянуть про "Корнер") ну в таком случае не будем трогать эту тему.

*Сообщение от skoda Mogilev [+]
   2.  11 июля от Вас был принят заказ на ручку двери багажника. Письменная заявка отсутствует. 31 июля деталь пришла на склад, о чем Вы были уведомлены инженером по гарантии.
Письменное уведомление отсутствует !
Вопрос: Почему только я догадался что мне нужен замок на багажник а не ручка ? Ваш специалист вскрывший дверь и ковыряя ее 2 часа этого не заметил ? И опа )))) -
*Сообщение от skoda Mogilev [+]
"замок и мотор стеклоочистителя на складе с 14 ноября"
Да и кстати уведомили меня сегодня в 8.00 по телефону.  разницу между, 11 июля и 14 ноября, никто не заметил ?
 
 
*Сообщение от skoda Mogilev [+]
3. 11 ноября Вы обратились к нам с проблемой заднего стеклоочистителя. Опять же, отсутствует письменная заявка с Вашей стороны. Однако, замок и мотор стеклоочистителя на складе с 14 ноября. Будем ОЧЕНЬ рады видеть Вас.

Ну а тут с Вашего позволения я углублюсь в детали.  8-го ноября я обратился, мне предложили подождать пока освободится электрик, я подождал более часа, но больше не мог, тогда же меня записали на осмотр 12 ноября, я приехал 12 ноября, и ... о магия... щетка заработала ! На меня посмотрели как на идиота, и так конкретно заявили - проблемы нет, мы ее не видим, и больше ничего делать не будем ! а кто-то (специальный-специалист) предположил что я ручку включения сам затронул. Ведите ли год не цеплял а тут бац и 5 дней подряд все цепляю и цепляю... ну в общем послали меня... вежливо... подождать пока РУЧКУ в багажник поставят. и вот просидел я в автосервисе 3 часа и мне сообщают, что фсетаки да, щетка то не работает, аллилуйя - я оправдан ! Но фсетаки боги не благословили автосервис в этот день, почему-то ни РУЧКА ни ЗАМОК небыли установлены, а со щетки просто сняли моторчик. да и кстати я в тот день не агресивничал и агро не рвал !!! и жалобу никуда не писал, а ведь согласитесь - должен был.

   
*Сообщение от skoda Mogilev [+]
4. Четвертый доброжелательный и позитивный визит был на тему замены Вашего автомобиля на новый. Причем, Вы сразу оговорились о том, что второй автомобиль для передвижений у Вас есть и это не проблема. Если Вас не устроила наша предложенная цена, Вы вправе самостоятельно продать автомобиль, хотя бы тем же экспертам Белгосстраха, которые берут с Вас деньги именно от оценочной стоимости.

Второй есть, но не заводиццо ))) и в этом то и проблема, но это моя проблема, и к делу не имеет отношения, Дело в том, что есть понятие "Ожидание и Действительность" я предполагал, что необходимо как и в предыдущий раз оставить только ??? % от стоимости а не 100%. У Вас изменились правила, я об этом не знал, и не был готов  к этому не морально не технически. Лично Вас я в этом не виню, виновата система, время в которое мы живем и страна в которой мы живем (ой... щя АГЛ жэстачайше камни в меня бросать начнет). Как бы я не был бы рад нашему сотрудничеству - я все равно  до тех пор пока не сяду в новую свою машину, каждый день, раз 6-8 в день переползая через очередной сугроб буду ненавидеть все и вся )
Цена? конечно не устроила...Смысл торговли - один хочет продать подороже а второй купить подешевле ! Сколько б Вы мне не предложили бы, мне бы фсерафно было бы мало )) за такую-то красавицу). ну и к слову: Белгосстрах, если оценит авто на 1к выше, то стоимость страховки увеличиццо примерно на 10.000р. а вот если наступит гибель авто, то им придеццо выплатить на 1к больше, так что завышать стоимость авто не в их интересах.

И самое главное я ведь с Вами не торговался, хоть и не впечатлила цена !!!

*Сообщение от skoda Mogilev [+]

   А вот про клюшку – это Вы совсем нехорошо… Во-первых, мы не приступили с Вами даже к процедуре оформления договора, что является предварительным обсуждением комплектации автомобиля. Во-вторых, не было у нас такого еще клиента, который при покупке второго автомобиля не получил бы скидку. В-третьих, на автомобиле Skoda Rapid Hockey Вы уже экономите 1000 Евро.

Обычно, все кричат про скидки, подарки, а уж потом договора заключают. Ну у Вас значит наоборот, не знал, каюсь. а вдруг бы и не узнал и не пришел договор заключать ? Ну в любом случаи я к Вам пришел не за подарком ! и ВЫ об этом знаете ! только вот приятно было бы..
(Сегодня сделали скидку в 125 Евро, премного благодарен, хотя я шутки ради предложил установить мне молдинг биплатно (55 Евреев)

"А вот про клюшку – это Вы совсем нехорошо…" это у Вас маркетинговая служба нехорошо ! Логика: ЧМ 2014, хоккей, уникальная шкода, шкода "хоккей", ну не логичней было бы клюшки дарить ?) а они давай народ тролить - скребок для льда ))))))))))

Автор: skoda Mogilev
« : Сегодня в 10:27:44 » Цитата
вот только этого я не пойму. Сегодня с 10 часов я находился в ОД и именно в это время мы находили консенсус, и мы его вроде как нашли, и все всех устроило, и договор подписали.

*Сообщение от skoda Mogilev [+]
P.S. Давайте общаться лично, ведь написать можно все, что угодно, и не всегда объективно.
- вот тут Вы правы на все 220 % !
   
*Сообщение от skoda Mogilev [+]
Мы приносим Вам свои искренние извинения за то, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Всегда открыты для общения, ведения диалога и принятия решений к удовлетворению Ваших запросов. Будем очень рады видеть Вас нашим постоянным клиентом. С радостью примем Вас с Вашими проблемами.

 
Взаимно !!!

...хоть бы гады машину не забирали до прибытия новой, а то зима впереди замерзну еще в сугробе и не нужна тогда будет хоккейная масинка  :'(....
с горяча, ничего личного ! %n

Из всего происходящего и написанного лично мне стало очень приятно что администрация ОД Шкоды читает подобные форумы и реагирует на отзывы.  :qr

З:Ы. Все отзывы НЕ МОГУТ быть положительными. такого не бывает. всегда все чем-то недовольны. Ведь как там говорится ? Клиент всегда прав ? ))


Добавлено: 21 Ноябрь, 2013, 00:28:10
Совсем забыл рассказать про суть поломки заднего стеклоочистителя.
Щетка самопроизвольно включилась, и выключить ее не получалось, переставала она чистить уже отполированное стекло только когда глушил мотор, заведешь машину и опять чистит. представляете такой "махач" сзади на протяжении 5-ти дней, и режим у нее какой-то турбированный стал, быстрее чем обычно махала. У меня уже тик нервный начался, и при всем при этом жалобу не накатал )
Агрессор... Агрессор... Цэ яж любя )
« Последнее редактирование: 21 Ноябрь, 2013, 00:28:10 от Romanisimus »
Записан

Оффлайн skoda Mogilev

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 2
  • Karma: 0
    • Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-10-07

С Вами приятно иметь дело, Роман Эдуардович!

 %ql
Записан

Оффлайн Romanisimus

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 3
  • Karma: 0
    • ФабияКомби 1.2, 2012

    • г.Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-11-18

Уря!!! получил я свою Шкодку !!!!
По договору  - гарантировали приход авто до 31 декабря.
А так сказали , что постораюццо 23го декабря отдать.
А отдали 21 !!!! Отдельное за это ОГРОМНОЕ спасибо !!!
Долго я в масинке клюшку искал, так и не нашел... но не это главное ;)
Главное - благодарен я Вам за все !!!
З.Ы.: ОД мне даже фирменную открытку прислал, к Новому году !! И за это отдельное спасибо, очень приятно  !
С НАСТУПАЮЩИМ НОВЫМ ГОДОМ !!!! , ну или С НОВЫМ ГОДОМ !!! :)

З.Ы.:з.ы.: а автосервису фсерафно не доверяю... 
Записан

Оффлайн sving1994

  • Newbie
  • *
  • Сообщений: 0
  • Karma: 0
    • skoda a5,2012г.в,1,6mpi

    • Белорусь,Могилев

  • Зарегистрирован: 2013-05-30

 %qz
Ребята подскажите куда обратится?
У меня сломалось кпп на октавии которая еще на гарантии!
В Могилеве на шкода сервисе говорят что (ремонт кпп по гарантии)
Вопрос в том - почему ремонт а не замена?
Я ведь покупал авто новым!
Авто стоит более чем месяц на ремонте (ждет з/ч)
Вчера з/ч пришли но говорят что не все и надо заказывать о
пять!
При всем этом подменый авто мне никто не выдает! 
Куда написать жалобу?    Так как мне не интересно что мой авто будет с кпп в которой уже побывали не те спецы что на заводе!
« Последнее редактирование: 11 Март, 2014, 23:50:09 от Шкодник »
Записан

Оффлайн alex 1976

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 4289
  • Karma: 187
    • МИНСК

  • Зарегистрирован: 2011-09-24

*Сообщение от sving1994 [+]
%qz
Ребята подскажите куда обратится?
У меня сломалось кпп на октавии которая еще на гарантии!
В Могилеве на шкода сервисе говорят что (ремонт кпп по гарантии)
Вопрос в том - почему ремонт а не замена?
Я ведь покупал авто новым!
Авто стоит более чем месяц на ремонте (ждет з/ч)
Вчера з/ч пришли но говорят что не все и надо заказывать о
пять!
При всем этом подменый авто мне никто не выдает! 
Куда написать жалобу?    Так как мне не интересно что мой авто будет с кпп в которой уже побывали не те спецы что на заводе!
если в двух словах....
Минск уже ведёт "разбор полётов" регионального представителя......
« Последнее редактирование: 12 Март, 2014, 10:49:54 от alex 1976 »
Записан

Оффлайн alex 1976

  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 4289
  • Karma: 187
    • МИНСК

  • Зарегистрирован: 2011-09-24

*Сообщение от sving1994 [+]
 
Вопрос в том - почему ремонт а не замена?

читайте внимательно "Приложение №1" к договору купли-продажи.
В разделе "Порядок гарантийного обслуживания" (это последняя страница) написано (пункт 7)

"Способ устранения неисправности - ремонт или замена - Дилер выбирает исключительно на основании условий и технологии Изготовителя независимо от мнения Владельца."
Записан

Оффлайн Vlad_off

  • Обладатель клубной карты
  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 1219
  • Karma: 51
    • 1.6L Duratec Ti-VCT

    • За МКАДом

  • Зарегистрирован: 2012-01-07

*Сообщение от sving1994 [+]
%qz
Ребята подскажите куда обратится?
У меня сломалось кпп на октавии которая еще на гарантии!
В Могилеве на шкода сервисе говорят что (ремонт кпп по гарантии)
Вопрос в том - почему ремонт а не замена?
Я ведь покупал авто новым!
Авто стоит более чем месяц на ремонте (ждет з/ч)
Вчера з/ч пришли но говорят что не все и надо заказывать о
пять!
При всем этом подменый авто мне никто не выдает! 
Куда написать жалобу?    Так как мне не интересно что мой авто будет с кпп в которой уже побывали не те спецы что на заводе!
есть защита прав потребителя, ознакомьтесь.
как правило можно решить все полюбовно....
Записан

Оффлайн Дмитрий5653

  • Шкодавод
  • *
  • Сообщений: 19
  • Karma: 0
    • Skoda oktavia 2009 1.4TSI

    • Могилёв

  • Зарегистрирован: 2013-09-26

Всем Привет..Мои впечатления о "ООО Круиз-авто" Могилев.. Делал развал-схождение на октавии 2009г 1,4 ТСИ 7ДСГ, мне понравился у них была скидка сделали все красиво. недавно была акция бесплатная замена масла в 7ДСГ и перепрошивка, обратился к ним сразу конечно были в а..е что это бесплатно, но через три дня записали на обслуживание. масло поменяли, а прошивка не получилась объяснили что не все перепрошиваются. перед заездом коробка переключалась нормально, только с места в  при отпускании тормозной педали не хотела трогаться в перед, а задний ход - ок. объяснили что это норма. Но их замена масла помогла и машина на следующий день поехала как  новая и передачи стали переключаться совсем не ощущаемо. Спасибо что не отказались прободить ТО.
Записан
+375445903778

Оффлайн Vlad_off

  • Обладатель клубной карты
  • Hero Member
  • *****
  • Сообщений: 1219
  • Karma: 51
    • 1.6L Duratec Ti-VCT

    • За МКАДом

  • Зарегистрирован: 2012-01-07

*Сообщение от sving1994 [+]
...куда обратится?....
Вот почему как кого "гнобить" так все пишут, а как написать что в итоге получилось и чем закончилось все как то не принято....
начали, так заканчивайте..
Записан

Оффлайн StepCool

  • Jr. Member
  • **
  • Сообщений: 78
  • Karma: 0
    • Rapid 1,2TSI 2014 г.в.

    • Могилев

  • Зарегистрирован: 2014-02-28

Ну что ребятки? Решил запостить и тут то, что уже озвучивал на онлайнере об этом чудо-дилере, т.к. страна должна знать своих героев.
Немного предистории. Осенью прошлого (2016) года имел неосторожность загнать свое авто (на тот момент еще гарантийное) в этот чудо сервис, для того, чтобы добавить в задние двери акустику. Предварительно была куплена компонентная акустика JBL CS760C и кольца-проставки из мдф. С утра отдал, после работы забрал, все вроде нормально, все понравилось, все играет. Ну и так получилось, что с того времени по сегодняшний день мне не довелось самому убирать в салоне (было лень, гонял на мойку и там доплачивал за уборку салона). Но наступила весна и я достав из кладовки керхер поехал в выходные к теще на блины, с намерением посвятить машине половину субботы. Так и получилось, мыл-чистил не меньше пяти часов. Тут собственно и начинается история разочарования официальным сервисом шкоды в славном городе Могилеве.
Дело было так: распаковав пачку влажных салфеток, стал натирать в салоне все, что было из пластика, дошел до накладки левого порога. Обратил внимание на щель между этой накладкой и накладкой стойки в ногах у пассажира. Короче, посмотрев все это дело поближе стало понятно, что накладка как-то неправильно установлена, пришлось ее снимать, оказалось, что горе-мастера не попали двумя фиксаторами в пазы, но упорно давили и один фиксатор сломали, а второй согнули, он и мешал стать на свое место накладке порога. Кроме этого обратил внимание на укладку провода, который они проводили. Он просто... лежал, ни одной стяжки потрачено не было. Через стойку провод тоже проходил по заветам "дяди Васи из соседнего гаража", никто не заморачивался добавлением пинов в разъем, провод просто просунули над разъемом. Короче, получив кучу эмоций, проклиная тот момент, когда я решил довериться этим рукожопам (извините, другого слова я подобрать не могу) и теряясь от мыслей о том, что же делается в дверях и под передней панелью я поставил назад накладку, насколько можно выровняв фиксатор. Узнать, что же творится под панелью мне довелось буквально через неделю. Ехал с работы домой, включив погромче свежезаписанное музло и почувствовал, что со звуком что-то не так. Сунув руку на заднюю карту двери понял, что динамики молчат. Выкрутив баланс на тыл услышал только писк твитеров. Выкл/вкл магнитолу и задние динамики вообще пропали из меню настроек звука. На следующий день решил все-таки выснить, где порылась собака, снял магнитолу, чтобы прозвонить задние колонки, отключил разъем и .... от увиденного пребываю в шоковом состоянии до сих пор...
Вот это они добавили мне пины в разъем:
[ Гостям не разрешен просмотр вложений ]
Ну и по факту оказалось, что на правом канале у меня был обрыв. Отгнил (за полгода) провод от "мамы" на низкочастотном динамике. Отгнил, потому, что рукожопы не закрепили провод и он при установленном динамике касался внешней части двери, забирал стекающую влагу и направлял ее прямо на разъемы, оттуда на мдфное кольцо, которое снизу разбухло от влаги (как я не прокрашивал его в 4 слоя нитрокраской). Динамики пока отключил, хочу купить пины, стяжки, новые фиксаторы на обшивку и переделать все по уму.
Ну и хочу пожелать официальному дилеру зарабатывать так, как он работает. Гарантия у меня закончилась, но я еще неделю назад был полон желания приезжать на ТО со своими расходниками на Симонова 71, но теперь я на 100% уверен, что фраза "официальный дилер" не убережет меня от рукожопов и лучше найти хорошего "мастера Петю" в гаражах, чем платить деньги за громкую фразу.
Также обращаюсь к тем узколобым, которые делали мою машину: Ребята, надеюсь вы читаете эти строки, вы рукожопы! и серая шкода рапид вин ****4747 не приедет к вам на установку магнитолы, как обещала.
2 All from Mogilev: Ребята, максимально проверяйте на месте качество выполненных работ, а лучше поищите хорошего мастера не на Круиз-авто.
Записан